Проведение скрытых проверок: тайный покупатель, тайный клиент
Ваш бизнес может терять клиентов и деньги, даже если на бумаге всё идеально. Часто виноваты человеческий фактор, несоблюдение стандартов, невежливое поведение или обман внутри компании.
Метод «тайный клиент» — это проверка сотрудников и бизнес-процессов в реальных условиях, без предупреждения. Мы вживаемся в роль покупателя, клиента, гостя, партнёра — и проверяем всё: от первого контакта до финальной услуги.
Это один из самых надёжных способов увидеть бизнес со стороны клиента и устранить слабые места до того, как они станут проблемой.
Что мы проверяем и как это помогает вашему бизнесу
Метод тайного покупателя показывает правду: как общаются сотрудники, насколько честны и эффективны процессы, где теряются деньги и репутация.
-
Проверка уровня клиентского сервиса
Оцениваем вежливость, грамотность, инициативность, скорость реакции.
-
Анализ работы фронт-офиса
Проверяем, как ведут себя администраторы, кассиры, менеджеры при первом контакте.
-
Оценка соблюдения стандартов
Сравниваем действия сотрудников с прописанными инструкциями.
-
Выявление грубости, халатности и саботажа
Отмечаем случаи хамства, игнорирования клиентов, формального подхода.
-
Проверка качества консультации
Оцениваем знания, полноту ответов, попытки «впарить» или скрыть детали.
-
Контроль честности при расчётах
Выявляем случаи недосдачи, манипуляций с кассой, подмены услуг.
-
Оценка внешнего вида сотрудников
Фиксируем соответствие форме, опрятность, соблюдение дресс-кода.
-
Проверка работы в выходные/вечером
Проверим, как работает персонал без внимания руководства.
-
Повторные визиты с разными сценариями
Проводим разные типы проверок: с конфликтом, жалобой, просьбой и т. д.
-
Тестирование системы лояльности
Проверим, как реально работает программа лояльности или акции.
-
Аудио- и видеозапись (по согласованию)
По желанию клиента ведём запись для точного разбора ситуации.
Как мы работаем?
Каждая проверка разрабатывается индивидуально. Мы учитываем особенности бизнеса, цели проверки и заранее обсуждаем сценарии. Исполнители проходят подготовку, чтобы вжиться в роль и действовать безупречно.
-
Получаем вводные
Выясняем, что именно вы хотите проверить: процесс, сотрудника, отдел или всю цепочку.
-
Разрабатываем сценарии
Пишем реалистичные легенды: от простого звонка до конфликта на кассе.
-
Назначаем проверяющих
Подбираем исполнителя под задачу: возраст, пол, поведение — как у обычного клиента.
-
Проводим проверку
Проверяющий действует строго по сценарию, фиксирует поведение сотрудников.
-
Предоставляем отчёт
Вы получаете подробный отчёт, оценку, рекомендации и (по желанию) запись.
1/4
Наши преимущества
-
Только опытные исполнители
Наши тайные клиенты — это обученные люди, а не случайные участники.
-
Индивидуальный подход к каждой проверке
Сценарии пишутся под вашу задачу, а не берутся из шаблонов.
-
Анонимность и аккуратность
Проверка не вызывает подозрений у персонала, проходит незаметно.
-
Аналитика, а не просто впечатления
Вы получаете не просто отзыв, а разбор действий с фактами и выводами.
-
Проверки в любой день и час
Работаем в выходные, праздники, поздно вечером — когда обычно не ждут проверок.
-
Возможность повторных тестов
Сравниваем поведение сотрудников в разных условиях или после обучения.
-
Честная обратная связь
Мы не сглаживаем углы — показываем ситуацию объективно.
-
Работаем по всей России
Проверим ваш бизнес в любом городе через сеть доверенных исполнителей.
-
Совместный анализ результатов
Обсудим с вами результаты, причины проблем и дадим рекомендации по улучшению.
Не оставляйте место
для сомнений!
Профессиональная слежка поможет вам найти ответы на вопросы, которые долгое время терзали ваш разум. Не напоминайте себе каждый раз о беспокойстве и неуверенности — доверьтесь детективам.
Заполните форму и получите
скидку на услуги нашего агентства
